Las violaciones a la ley TCPA pueden generar multas de hasta $1,500 por mensaje o llamada. Estos errores no tienen excusa — y son completamente prevenibles.
Aplica exclusivamente al personal con número de teléfono asignado dentro de Tram Case. Si aún no tienes un número asignado, consulta con tu supervisor antes de enviar cualquier SMS.
| 🛑 Palabra clave | Cuándo la usa el cliente | Qué debes hacer TÚ |
|---|---|---|
| STOP | Quiere dejar de recibir mensajes | Detener envíos inmediatamente. Registrar en el caso. |
| HELP | Necesita información o tiene dudas | Responder con nombre, número de contacto y firma. |
| START | Acepta recibir mensajes | Confirmar consentimiento. Continuar comunicación normal. |
Si necesitas explicar algo extenso — llama por teléfono. Un SMS largo activa filtros de spam y reduce la efectividad del mensaje.
"Buenos días / buenas tardes, le habla [tu nombre] de Mendoza Law Firm.
Le llamo en relación a [motivo breve del caso]. ¿Tiene un momento para hablar?"